Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist:
Nutzer können gemäß der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe stellen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.
2. Anforderungen an zurückzusendende Produkte:
Die zurückgesendeten Produkte sollten dem Antrag entsprechend sein und den angegebenen Zustand aufweisen.
Es dürfen keine Gebrauchsspuren vorliegen, die über die zum Prüfen notwendige Inspektion hinausgehen.
Fehlende Teile oder Zustände, die die weitere Bearbeitung beeinträchtigen, sind zu vermeiden.
Es wird empfohlen, Originalverpackung und Zubehör aufzubewahren, um die Bearbeitung zu erleichtern.
3. Prüfung der Produkte:
Zur Überprüfung des Zustands kann die Verpackung geöffnet werden. Verschlussmaterialien wie Klebebänder können entfernt werden, um den Artikel zu inspizieren.
4. Versandkosten und Verantwortlichkeiten:
Rücksendungen ohne Qualitätsmangel: Versandkosten trägt der Nutzer.
Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen (z. B. bereits benutzt, beeinträchtigen Wiederverkauf oder weichen vom ursprünglichen Auftrag ab), werden zurückgesendet; die Kosten trägt der Nutzer.
Rückgaben oder Umtauschanträge aufgrund von Qualitätsmängeln oder fehlerhafter Lieferung werden gemäß den Plattformregelungen bearbeitet.
5. Ausgeschlossene Leistungen:
Kosten für zusätzliche Dienste, die direkt bei Dritten gebucht wurden, fallen nicht unter diese Richtlinie.
6. Qualitätsmängel ohne Nutzerverursachung:
- Optische Abweichungen: deutliche Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzung
- Funktionale Mängel: fehlende Teile oder eingeschränkte Funktion
- Verpackungsschäden: deutlich beschädigte Verpackung
- Zustandsabweichungen: ungewöhnlicher Geruch oder Farbveränderungen
- Transportschäden: Schäden, die während des Transports entstanden sind
- Abweichungen vom Auftrag: Unterschiede in Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der Bestellung
7. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch:
Anträge können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:
Telefon: +1 (518) 833-4614
E-Mail: studio@nestgloria.com
8. Prüfung und Rücksendung:
Nach Prüfung des Antrags erhalten Nutzer bei positiver Bewertung eine vorfrankierte Rücksendungsetikette (PDF) und Anweisungen zum Versand.
Die Ware sollte nach Erhalt der Prüfungsunterlagen sorgfältig verpackt werden. Die Rücksendungsetikette ist innerhalb von 14 Kalendertagen beim angegebenen Versanddienstleister zu verwenden.
Bitte beachten: Wird die vorfrankierte Rücksendungsetikette nicht korrekt angebracht, kann dies die Bearbeitung und Rückerstattung verzögern.
9. Rücksendekosten:
Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln: Kosten gemäß Plattformregelung.
Rücksendungen ohne Qualitätsmangel: Versandkosten trägt der Nutzer.
10. Rückerstattung und Umtausch:
Umtausch:
- Für Produkte, die die oben genannten Qualitätsmängel aufweisen, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Umtausch beantragt werden.
- Der Umtausch erfolgt nach den Richtlinien der Plattform.
- Versandkosten während des Umtauschs werden von der Plattform übernommen.
- Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Umtausch organisiert, inklusive Bereitstellung von Tracking-Informationen.
Rückerstattung:
- Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitung dauert voraussichtlich 10–15 Werktage.
11. Rückerstattungsstatus:
Sollte der Rückerstattungsbetrag nach Abschluss der Bearbeitung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden.
12. Höhere Gewalt:
Verzögerungen oder Abweichungen durch unkontrollierbare Ereignisse (z. B. Naturereignisse, Unterbrechungen der Logistik oder Änderungen gesetzlicher Vorgaben) werden entsprechend der Situation behandelt.
13. Kontakt:
Adresse: 222 HOBART ST, MICHIGAN CITY, IN, 46360
Telefon: +1 (518) 833-4614
E-Mail: studio@nestgloria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)